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乔天笑，90后家政经纪人，来自山西临汾，结业于吉林农业大学社会学专业，婚姻与家庭研究偏向，硕士学历。她是我国较早一批加入家政行业的研究生，迄今已经6年，现任职阿姨来了家政经纪人，治理了338名家政员，为567个客户提供了雇佣服务。

01打破行业偏见，硕士生变身家政经纪人2009年高考时，乔天笑填报的第一志愿就是吉林农业大学家政学，她的选择让身边的人大吃一惊。其时大学班上许多同学是被调剂专业过来的，在大家的印象中，“家政”和家务差不多，总遐想到扫除卫生、洗衣做饭、伺候老人小孩的保洁员或小保姆，多是文化水平不高的女性。所以班里的同学学习努力性并不高，许多人计划转专业或者结业后就转行。

可是乔天笑的看法差别，她说，“其实我们家政学专业课程涉及面很广，有与营养相关的，如家庭营养学、家庭烹饪学、家庭食疗药膳；有与教育相关的，如家庭教育、教育方法、教育心理学；有与理财相关的，如家庭理财、档案治理；另有与医学相关的，如人体剖解学、家庭照顾护士学和暮年照顾护士学等。”她其时被烹饪、衣饰、茶道、插花等实用性强的课程深深吸引，一直努力学习，在完成本科学业后，还被保研至同校社会学专业，攻读婚姻与家庭研究偏向。“如果时光倒流，重新让我选一次，我还会选家政学。

”乔天笑说，“这个专业让我陶冶情操，教会我如何谋划自己的生活。” 读研时，乔天笑特别喜欢逛博客，因为专业的原因，总会多关注与家政行业相关的信息。

那时，她经常阅读阿姨来了家政公司CEO周袁红女士的博客，而且两人频繁在网上互动，经由长时间的接触后，她深深地被周总对家政行业的理念所吸引，于是研一时就来到阿姨来了做实习生。她相信，随着经济生长，生活水平的提高，家庭对家政的需求会越来越高，这个行业大有可为。02做雇主与阿姨交流的纽带，家政事情繁杂又充满成就感加入公司后，先是从事客服、人力等职能岗位，在其他职能岗位做熟悉后，乔天笑实验做经纪人，为客户找阿姨完成签单。“家政经纪人就像一个天秤，一手托两家，左手是雇主，右手是阿姨。

我要从中和谐她们的关系，让雇主找到合适的阿姨，资助阿姨上户有收入保障。”乔天笑说到。

家政行业中，个性化服务的需求与日俱增。面临客户的差异化需求，乔天笑运用自身掌握的家庭研究及心理学等知识，凭据客户的生活情况、家庭配景，分析出客户的潜在需求，再针对性的提供服务方案。每次服务背后都是需要支付大量的努力，想做得更稳、更好，必须要精准切脉客户需求。

优秀的经纪人是靠服务许多雇主和阿姨的履历打磨出来的，前提需要有一颗包容的心和强大的心理蒙受能力。经纪人的一天 1.日常回复客户消息，解答阿姨疑问，处置惩罚阿姨与雇主之间的问题。

2.相识到雇主需求，到店面约阿姨面试，阿姨面试乐成，需要一对一培训，提升上岗技术。3.对于已经在户上的阿姨，单独建群，分享上户需要注意的问题，阿姨与雇主相处可能泛起的矛盾，引起阿姨重视。4.待岗群里阿姨知识技术培训，以应对家政事情中泛起的差别情况。5.泛起以下情况：阿姨家里泛起突发情况，阿姨需要下户；阿姨做的中途以为人为太低想要换岗位；雇主以为阿姨不够好或者泛起矛盾想要更换；阿姨允许上岗却没有上岗，都需要经纪人背后协调，处置惩罚问题。

这是乔天笑分享的部门事情内容，家政员不只是为客户先容阿姨，因为阿姨的事情不仅是体力的、脑力的，更包罗情绪、心理上的。阿姨有压力，事情中不愉快都市和经纪人倾诉，公司是阿姨的外家，经纪人就是阿姨的亲人。阿姨是社会认同感较低的事情，在许多时候是不被明白尊重的。经纪人就需要对阿姨举行心理领导，调治阿姨的心情。

甚至有时在半夜接到阿姨的电话，还得第一时间回复，抚慰阿姨情绪，解决问题。△乔天笑和经纪人同事事情并非事事如意，岗位变了，身份变了，乔天笑的烦恼也就随之而来。雇主的需求冗杂、阿姨的难以管教，让她身心俱疲；她的丈夫其时也有些看不上家政行业，经常吐槽她不思进取，整天处置惩罚一些鸡毛蒜皮的小事；再加上对生活质量、事情情况气氛的思量，事情三年后，乔天笑选择告退脱离家政行业，转至电商平台做HR。

03重回家政岗位，希望发光发烧转行后的事情，平静的没有任何波涛，乔天笑忍不住纪念以前的时光，想到之前通过自己的努力事情，资助一个个农村妇女走出了山沟沟，用劳动从解决生计到创收。那不仅是一个事情，更是伟大的事业，它的成就感是现在的事情无法相比的，于是半年后她又回到了经纪人的岗位。“做任何事都不会一帆风顺，坚持初心，方得始终。

”重回岗位后，乔天笑希望从自身做起，调整心态，认真做好阿姨培训，对雇主负起应有的责任。她治理阿姨有自己的履历，看待事情时间长、履历多、收入高的老阿姨，要用夸奖和引导并举的方式去交流，一方面认可她们的能力，多向她们请教，同时也要点出她们的不足；简朴地去下令阿姨去学习，这种方式是不行取的，经纪人自己要不停学习，还要带着老阿姨们一起学习，更要带着新入行的阿姨学习，教学相长才会让更多人受益。每次回访雇主，推荐上户的阿姨被雇主肯定认可时，乔天笑心里会很有成就感，以为所有的支付都值得了。

通常遇上十分信任自己、不挑岗位的阿姨，她都市十分感动，也正是因为这些阿姨的支持，才气支撑着继续走下去。△乔天笑收获的雇主好评在乔天笑看来，家政经纪人的事情看起来很简朴，却需要花费大量的精神。在勤奋努力事情的同时，需要用卖力任的态度，真心看待每一位服务过的客户，将心比心的看待阿姨，把阿姨的心留住。

只有处置惩罚好雇主和阿姨的关系，在她们中间建设好口碑，才气有更恒久的生长。△乔天笑推荐的阿姨收到锦旗表彰在被问到为何选择家政行业时，乔天笑说，家政行业能体现自我价值，资助贫困妇女就业创业，解决都会家庭后顾之忧，对我来说很有成就感。尤其是来阿姨来了之后，以为公司是一个良性生长的平台，从运营到治理理念都可以让自己有很大的提升，希望以后能继续在家政行业发光发烧。随着全面二孩政策推进实施，老龄化水平不停加深，居家养老、育婴育幼、烹饪保洁等家政服务需求呈刚性增长，家政行业已然成为向阳工业，同时，高素质的人才也成为了不行或缺的“制胜法宝”。

可以想见，未来将会有更多的有知识、有能力、有学历的专业人才进入家政服务领域，提升服务专业水平，提高职业声望，动员整体家政行业服务水平的提升。

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